Соглашение об уровне предоставления услуг (SLA).
Время реагирования на обращение – 20 мин. За это время обращение принимается в работу, определяется приоритет задачи, назначается исполнитель и время начала работ. Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности в соответствии с Таблицей.
Приоритеты
Описание
Время реагирования
Cрок начала работ *
Время решения обращения
Приоритет
низкий
Описание
Инцидент, являющийся заявкой на изменение, на добавление новой функциональности. Не мешает работе пользователей.
Время реагирования
20 минут
Cрок начала работ *
До 40 рабочих часов
Время решения обращения
До 50 рабочих часов
Приоритет
стандартный
Описание
Инцидент, когда приложение вызывает ошибку, которая уменьшает, но не запрещает доступ пользователям. т.е. пользователи могут работать, но нуждаются в поддержке и помощи.
Время реагирования
20 минут
Cрок начала работ *
До 3 рабочих часов
Время решения обращения
До 8 рабочих часов
Приоритет
высокий
Описание
Инцидент, который уменьшает функциональность критически важных бизнес процессов заказчика и обходной путь невозможен.
Время реагирования
20 минут
Cрок начала работ *
До 1 рабочего часа
Время решения обращения
До 8 рабочих часов
Приоритет
экстренный
Описание
Инцидент, останавливающий критически важные бизнес процессы Заказчика и обходной путь не доступен, задействованы несколько пользователей.
Время реагирования
20 минут
Cрок начала работ *
Немедленно
Время решения обращения
8 часов на восстановление работоспособности
* с момента приема обращения в работу.
Сроки реагирования и обработки заявок могут быть изменены под нужды заказчика, т.к. данные условия являются стандартными.
При возникновении проблем у ключевых пользователей, приоритет автоматически повышается на один уровень.
Остались вопросы? Напишите нам
* Поля отмеченные звездочкой, обязательны для заполнения
Заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами
Позвоните нам
+(495) 589-5212
Пн.-пт. с 9:00 до 18:00
Заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами
Вы выбрали пакет
за
Разработать индивидуальный тариф?